En tant qu’entreprise, les avis laissés par vos clients sur Google My Business sont cruciaux pour établir votre crédibilité et attirer de nouveaux clients. Le paysage dynamique des commentaires en ligne peut être difficile à naviguer. Cela se complique encore plus lorsque vous vous retrouvez face à des avis indésirables ou négatifs. Cependant, dans certains cas, la suppression d’un avis négatif est possible, à condition de suivre certaines étapes. Dans cet article détaillé, nous allons explorer l’importance des avis en ligne, comprendre l’impact profond des avis négatifs, et enfin expliquer quand et comment supprimer un avis de Google My Business.
Comprendre l’Importance des avis en ligne
En cette ère numérique, le poids des avis en ligne est énorme. Avant de prendre une décision d’achat, que ce soit pour choisir un restaurant pour le déjeuner ou une société de déménagement pour un changement de domicile, la plupart des gens se tournent vers Internet pour lire les avis sur les produits ou services qui les intéressent. En fait, selon une étude de BrightLocal, un énorme pourcentage de 84 % des personnes fait autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles de leurs proches. Cette statistique montre clairement que votre présence en ligne et votre réputation peuvent être un facteur déterminant du succès et de la croissance de votre entreprise. Découvrez les avantages d’une bonne stratégie SEO sur cet article.
Impact des avis négatifs
Malheureusement, même si la majorité de vos avis sont positifs, chaleureux et élogieux, un seul avis négatif a le pouvoir de dissuader de potentiels clients. Selon une autre étude de BrightLocal, un étonnant 94 % des consommateurs ont rapporté qu’ils ont évité une entreprise suite à la lecture d’un avis négatif. Par conséquent, il est crucial, voire indispensable d’avoir une stratégie efficace pour gérer ces avis. Dans certains cas, cette stratégie peut inclure la suppression d’un avis.
Quand supprimer un avis sur Google My Business ?
La suppression d’un avis sur Google My Business n’est pas quelque chose qui doit être fait à la légère. Il est important de noter que Google ne permet pas la suppression d’un avis simplement parce qu’il est négatif. Cependant, si un avis viole les politiques de Google, vous avez le droit de demander sa suppression. Par exemple, si l’avis contient un langage grossier, discriminatoire ou inapproprié, s’il est hors sujet et ne concerne pas directement votre entreprise, ou s’il est faux et sert à diffamer votre entreprise.
Comment supprimer un avis sur Google My Business ?
Voici les étapes détaillées pour demander la suppression d’un avis de Google My Business :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business. Assurez-vous que vous êtes connecté avec le compte qui gère votre entreprise.
- Allez à ‘Gestion des avis’ dans le menu. Là, vous verrez tous les avis qui ont été laissés pour votre entreprise. Trouvez l’avis que vous voulez supprimer.
- Cliquez sur ‘Plus’ (symbole des trois points verticaux) à côté de l’avis, puis sur ‘Signaler un problème’. Vous devrez fournir une justification pour votre demande de suppression. Assurez-vous d’inclure tous les détails qui montrent que l’avis viole les politiques de Google.
- Après avoir signalé le problème, Google examinera votre demande. Cela peut prendre un certain temps, généralement quelques jours. Ensuite, Google prendra une décision concernant la suppression de l’avis. Notez que Google peut refuser la suppression si l’avis ne viole pas ses politiques.
Après la suppression des avis
Il ne faut absolument pas penser que la suppression d’un avis négatif est la solution ultime à tous vos problèmes. Au lieu de cela, il est essentiel de voir cet acte comme une partie de l’ensemble, une facette de votre stratégie globale de gestion de la réputation. Il est vital de se concentrer également sur l’amélioration de votre service et de vos offres pour éviter de susciter d’autres avis négatifs à l’avenir. De plus, vous devez encourager les avis positifs de manière proactive, et à réagir aux avis existants, négatifs ou positifs, pour montrer que vous valorisez les opinions et les retours de vos clients, et que vous êtes dédié à améliorer continuaient.
Stratégies additionnelles pour la gestion des avis
Dans le prolongement de l’idée ci-dessus, avancer après la suppression d’un avis négatif signifie mettre en œuvre des mesures pour assurer que votre entreprise reçoit généralement des avis positifs. Cela pourrait impliquer de nouvelles formations pour votre personnel, des mises à jour de vos produits ou services, ou peut-être des promotions pour encourager les avis positifs. Vous devriez également envisager de mettre en place un système de surveillance des avis pour vous aider à suivre les avis laissés sur différents sites et à y répondre de manière appropriée.
Réflexions finales et recommandations
La suppression des avis négatifs sur Google My Business est une partie vitale et potentiellement bénéfique d’une stratégie globale de gestion de la réputation en ligne. Cependant, l’accent doit toujours être mis sur le maintien d’excellentes pratiques commerciales, une véritable préoccupation pour le service à la clientèle, et le fait de promouvoir et d’encourager activement les avis positifs auprès de vos clients. En mettant en œuvre ces stratégies, votre entreprise ne se concentrera pas uniquement sur la gestion des dégâts, mais plutôt sur la construction et le maintien d’une réputation solide et positive.
